Rehber
2025
Meta Business Suite Rehberi 2025: Planlama, Gelen Kutusu ve Raporlama
Bu kapsamlı rehberde Meta Business Suite ile içerik planlama,
tek kutudan mesaj yönetimi ve raporlama (Insights) adımlarını uçtan uca anlatıyoruz.
Hedef: daha verimli süreçler, hızlı müşteri yanıtı ve ölçülebilir büyüme.
- Tek panel: Facebook + Instagram için tek yerden planla, yayınla, ölç.
- Unified Inbox: DM, yorum, Messenger mesajlarını etiketlerle yönet.
- Insights: Erişim, etkileşim, takipçi ve yanıt süresi metrikleri.
1) Meta Business Suite Nedir? Avantajlar
Meta Business Suite, Facebook ve Instagram varlıklarını tek yerde yönetmek için geliştirilmiş
ücretsiz bir paneldir. İçerik planlama, yayınlama, gelen kutusu ve
raporlamayı tek ekranda birleştirir.
Reklam oluşturma/optimizasyon için yine Ads Manager kullanılır;
Suite içi Insights, organik ve bazı mesajlaşma metriklerine odaklanır.
2) Kurulum & Erişim: Hesap, Sayfa, IG Bağlantısı
- Facebook Sayfası sahipliği/erişimi doğrulandı
- Instagram işletme/creator hesabı bağlandı
- İki adımlı doğrulama aktif
- Roller: Yönetici, Editör, Analist ayrımı net
3) İçerik Planlama: Takvim, Zamanlama, Onay Süreci
Takvim görünümünde tarih bazlı sürükle-bırak ile post/Reels/Story zamanlayın;
platforma göre oran/uzunluk gereksinimlerini önceden kontrol edin.
İçerik Slotları
- Reels: 9:16, 1080×1920, önerilen <60 sn
- Post: 1:1 veya 4:5, minimum 1080px
- Story: 9:16, kısa metin + CTA
Onay Süreci
- Taslak → İç gözden geçirme → Onay → Yayın
- Notlar ve revizyonlar kart içi tutulur
İpucu: İçerikleri marka temalı şablonlarla üretin; kapak görseli ve ilk 125 karakteri A/B test edin.
4) Gelen Kutusu: Filtreler, Etiketler, Otomatik Yanıt
Facebook mesajları, Instagram DM ve yorumları tek listede toplayın; iş akışını hızlandırmak için etiketler ve kurallar kullanın.
- SLAs: İlk yanıt < 30 dk hedefi
- Mesai dışı otomatik yanıt aktif
- Etiket bazlı raporlama kurgusu
5) Raporlama & Insights: KPI’lar ve Dashboard
İçerik KPI’ları
- Erişim, gösterim, etkileşim oranı (ER)
- Kaydetme, paylaşma, profil ziyareti
- Takipçi artışı (net)
Mesajlaşma KPI’ları
- İlk yanıt süresi, çözüm süresi
- Etiket bazlı hacim (satış/şikâyet)
- Müşteri memnuniyet puanı (anket)
Haftalık ve aylık “trend” görünümlerini inceleyip en yüksek ER sağlayan konu/formatı çoğaltın.
6) Ekip & Roller: Yetkilendirme ve Güvenlik
- Yönetici: Varlık ve rol yönetimi, güvenlik.
- Editör: İçerik oluşturma, zamanlama, temel rapor.
- Analist: Rapor ve içgörü erişimi.
Güvenlik
- 2FA zorunlu, düzenli erişim gözden geçirme
- Minimum yetki prensibi (least privilege)
7) Otomasyonlar: Kaydedilen Yanıtlar & Kurallar
Yüksek hacimli SSS, fiyat bilgilendirmesi ve teslimat mesajları gibi tekrar eden yanıtları şablonlayın.
Otomatik Yanıt Örnekleri
- “Mesai dışı” karşılama
- “Talebiniz alındı” bilgi mesajı
- SSS linkleri ile yönlendirme
Kural Örnekleri
- “Fiyat” kelimesi → Satış ekibine ata
- “İade” kelimesi → Destek ekibi etiketi
8) Hedefler & KPI Örnekleri
Not: Hedefler sektör, bütçe ve içerik sıklığına göre değişebilir.
9) Sık Sorulan Sorular