Rehber
2025
WhatsApp Business API Nedir? Kurulum, Otomatik Mesaj ve Katalog Rehberi (2025)
Bu kapsamlı rehberde WhatsApp Business API ve Cloud API farklarını,
kurulum adımlarını, otomatik mesaj akışlarını (karşılama, sipariş, destek),
ürün kataloğu entegrasyonlarını ve raporlama–KVKK uyumu gibi yapısal gereksinimleri
adım adım anlatıyoruz. Hedef: daha çok sohbetten satışa.
- Hızlı Yanıt & Otomasyon: SLA düşer, müşteri memnuniyeti artar.
- Katalogtan Satış: Ürün mesajları ve sipariş süreci kısalır.
- Ölçeklenebilirlik: API + webhook ile esnek entegrasyon.
WhatsApp Business API Nedir?
WhatsApp Business API, markaların WhatsApp üzerinden ölçeklenebilir şekilde
müşteriyle iletişim kurmasını sağlayan bir arayüzdür. Çoklu temsilci kullanımı, otomatik akışlar,
webhook bildirimleri ve CRM entegrasyonlarıyla standart Business uygulamasından ayrılır.
- Çoklu kullanıcı & ekip kurgusu
- Otomatik mesaj, tetikleyiciler, bot
- CRM, e-ticaret, ödeme entegrasyonları
- Raporlama ve SLA takibi
- Onaylı şablon (template) gereksinimi
- Belirli mesaj türlerinde ücretlendirme
- KVKK/izin süreçlerine uyum zorunlu
Cloud API vs. İş Ortağı (BSP)
| Özellik | Cloud API | Business Solution Provider (BSP) |
|---|---|---|
| Kurulum Hızı | Hızlı (Meta hesabı ile) | Orta (Sözleşme & doğrulama) |
| Maliyet | Standart mesaj ücretleri | +BSP platform ücreti olabilir |
| Özelleştirme | Geliştirici dostu | Görsel arayüz + hazır şablonlar |
| Destek | Topluluk & dokümantasyon | Yerel kurulum & destek ekibi |
ekipli ve gelişmiş arayüz arıyorsanız BSP iyi tercihtir.
Kurulum Adımları (Adım Adım)
-
Meta İşletme Doğrulaması
Meta Business Manager’da işletmenizi doğrulayın; yasal unvan ve telefon eşleşmesi önemlidir.
-
Numara ve Gösterim Adı
WhatsApp numaranızı bağlayın; display name markanızla uyumlu olmalı.
-
Mesaj Şablonları (Template)
Onaylı kategori (utility, marketing, authentication) seçerek ilk şablonları oluşturun.
-
Webhook & Token
Webhook URL’nizi kaydedin, erişim token’ı oluşturun; güvenli saklayın.
-
Test & Yayına Alma
Sandbox ile test edin; rate limit ve yanıt pencere kurallarını doğrulayın.
Örnek Webhook (JSON)
{
"entry":[{"changes":[{"value":{
"messages":[{"from":"9053xxxxxxx","type":"text","text":{"body":"Merhaba"}}],
"contacts":[{"wa_id":"9053xxxxxxx"}]
}}]}]
}
Otomatik Mesaj Akışları
İlk temasın otomasyonu: konu seçimi, beklenen yanıt süresi, form linki.
- Karşılama → Kategori seçimi
- Self-servis yanıtlar
- Temsilci devri
Sepet hatırlatma, kargo numarası, iade/iptal süreçleri.
- Abandoned cart tetikleri
- Kargo durumu
- Sonuç anketi
Örnek Hızlı Yanıt (Interactive)
{
"type": "interactive",
"interactive": {
"type": "button",
"body": {"text": "Size nasıl yardımcı olabiliriz?"},
"action": {"buttons": [
{"type":"reply","reply":{"id":"sales","title":"Satış"}},
{"type":"reply","reply":{"id":"support","title":"Destek"}}
]}
}
}
Katalog & Ürün Mesajları
Meta Commerce Manager kataloğunuzu bağlayarak ürün kartlarını doğrudan sohbet içinden paylaşabilirsiniz.
Öne çıkan ürünü fiyat ve görselle gönderin.
"type":"product","product_retailer_id":"SKU-123"
Çoklu ürün önerisi (koleksiyon) paylaşın.
"type":"product_list","sections":[...]
Şablonlar (Template) & Onay
Marketing
Authentication
- Açık ve spam içermeyen metin
- Değişkenleri ({{name}}) doğru yerleştirme
- Zorunlu yasal metin/çıkış yolu (opt-out)
Entegrasyonlar (CRM, E-ticaret, Pixel)
Lead dağıtımı, etiketler, SLA & notlar
Sipariş, iade, kargo senaryoları
UTM & GA4 ile çok kanallı raporlama
Raporlama, KVKK & İzin Yönetimi
- Temel Metrikler: Açılış oranı, yanıt süresi, kapanış nedeni
- Satış Ölçümü: WhatsApp → sipariş ilişkilendirme
- UTM:
?utm_source=whatsapp&utm_medium=chat
sohbet şablonlarına eklemeyi unutmayın.
Yaygın Hatalar & Çözümler
SLA dışı mesajlar memnuniyeti düşürür.
Çözüm
Otomatik karşılama + temsilci vardiyası + kapatma etiketleri.
Pazarlama tonu veya yanlış değişkenler.
Çözüm
Kategori/ton uyumu, opt-out ve marka doğruluğu.
Sık Sorulan Sorular