WhatsApp Business
2025
WhatsApp Business API 2025: Katalog, Otomatik Yanıt ve Toplu Mesaj Gönderme (Tam Rehber)
2025’te WhatsApp Business API; satış, destek ve pazarlamada en yüksek açılma oranına sahip kanallardan biridir.
Bu rehberde API kurulumundan şablon (template) onayına, opt-in/KVKK uyumundan
katalog entegrasyonu, otomatik yanıt akışları ve toplu mesaj (broadcast) stratejilerine
kadar tüm süreci örneklerle açıklıyoruz. Not: Politika ve ücretlendirme dönemsel değişebilir; yayından önce resmi yönergeleri kontrol edin.
- Hızlı Başlangıç: BSP/Cloud API seçimi, numara doğrulama, şablon onayı akışı.
- Daha Fazla Satış: Katalog senkronu, ödeme linki, win-back & yeniden hedefleme.
- Uyum & Güven: Opt-in, KVKK/GDPR çerçevesi, 24 saat mesaj penceresi kuralları.
1) 2025’te WhatsApp: Neden Şimdi?
WhatsApp, açılma ve yanıt oranı açısından e-posta ve SMS’in önünde. Hızlı diyaloglar ve katalog destekli alışveriş akışlarıyla dönüşüm kısa yoldan gerçekleşir.
- Açılma oranı: Bildirim doğrudan cihazda, genellikle ilk 5 dakikada okunur.
- Çift yönlü iletişim: Soru–cevap, görsel/video ile ikna.
- Satışa yakın temas: Katalog, ödeme linki ve konum paylaşımı.
Kullanım Senaryoları
- Sepet terk, stok geri bildirim, fiyat düşüş uyarısı
- Randevu/teslimat hatırlatması, kargo takibi
- VIP kampanyalar, yeni ürün lansmanı
* Örnek değerlerdir; sektör, liste kalitesi ve şablon içeriğine göre değişir.
2) Mimari & BSP / Cloud API Seçimi
| Seçenek | Artı | Eksi | Uygunluk |
|---|---|---|---|
| Meta Cloud API | Hızlı kurulum, esnek entegrasyon | Teknik ekip gerekebilir | Orta–büyük ekipler |
| BSP (Çözüm Ortağı) | Hazır şablonlar, panel & destek | Ek lisans/komisyon | Hızlı MVP/startup |
Temel Bileşenler
- Meta Business Manager & WhatsApp Business Hesabı
- Doğrulanmış numara ve görüntüleme adı
- Webhook, kalıcı depolama, izleme/loglama
3) Kurulum Adımları: Numara, Doğrulama, Meta İşletme
Sadece API için kullanılacak, çok kanalda paylaşılmayan bir hat seçin. İsim politikaya uygun olmalı.
İşletme doğrulaması, işletme adresi ve yasal unvan ile tamamlanır.
Mesaj alımı, opt-in kayıtları ve şablon yanıtları için kalıcı kayıt tutun.
4) Şablon (Template) Türleri & Onay Süreci
Şablonlar; pazarlama, işlem ve kullanıcı destek gibi kategorilerde onaya sunulur.
En İyi Pratikler
- Açık konu + değer önerisi (ilk 120 karakter kritik)
- Değişken alanları {ad}, {siparis_no} gibi açık işaretleyin
- Spam/yanıltıcı, aşırı büyük harf ve emoji yığından kaçının
Örnek Şablon (TR – Pazarlama)
Merhaba {ad}, favori ürününde %15 indirim başladı! 🛍️
Detaylar: {link}
Çıkmak için YANITLA: DUR
Cloud API – Template Gönderimi (örnek cURL)
curl -X POST https://graph.facebook.com/v19.0/{phone_number_id}/messages \
-H "Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}" -H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"messaging_product":"whatsapp",
"to":"90XXXXXXXXXX",
"type":"template",
"template":{
"name":"kampanya_duyuru",
"language":{"code":"tr"},
"components":[{"type":"body","parameters":[{"type":"text","text":"Ayşe"}, {"type":"text","text":"https://ornek.link"}]}]
}
}'
Reddedilen şablonları net konu, izin hatırlatması ve bağlama uygun CTA ile revize edin.
5) Opt-in, 24 Saat Penceresi ve KVKK/GDPR
- İzin (opt-in): Açık, doğrulanabilir ve kaydı tutulur.
- 24 saat penceresi: Kullanıcı mesajından sonra serbest; dışı için onaylı şablon gerekir.
- Çıkış (opt-out): “DUR/STOP” gibi açık talimat sunun.
KVKK Notları
- Hangi amaçla iletişim kurduğunuzu belirtin (kampanya, bilgilendirme).
- Veri saklama süresi ve üçüncü taraf paylaşımı şeffaf olsun.
- İstek üzerine silme/anonimleştirme prosedürü hazır bulunsun.
6) Katalog & Ödeme Linkleri (Cart/Checkout)
Senkron Seçenekleri
- Facebook Catalog / Commerce Manager entegrasyonu
- E-ticaret (Shopify/WooCommerce) köprüleri
- El ile besleme (CSV/Feed) – küçük portföyler
Mesajda Kart & Checkout
- Ürün kartı + varyant/bağlantı
- Güvenli ödeme linki (3D Secure önerilir)
- Sepet özeti ve koşul/iadeye bağlantı
7) Otomatik Yanıt, Bot Akışları ve Hızlı Yanıtlar
Akış Tasarım Kalıbı
Giriş: “Merhaba {ad}, nasıl yardımcı olalım?”
1) Sipariş Takibi 2) Ürün/Katalog 3) Teknik Destek 4) İade/Değişim
→ Her adımda ana menüye dönüş ve canlı destek “0”
Hızlı Yanıt Şablonu
Merhaba {ad}, talebinizi aldık ✅
Sipariş numarası: {no}. En geç {tarih} size dönüş yapacağız.
Anlık destek için WhatsApp: https://wa.me/905302360025
8) Toplu Mesaj (Broadcast) Stratejisi
Toplu gönderimler, onaylı şablon + izinli liste ile yapılmalı; frekans kontrolü itibar için kritik.
Gönderim Planı
- Frekans: Ayda 2–4 (kategoriye göre)
- Zamanlama: Öğlen/akşam erken saat A/B
- Listenizi segmentlere bölün (VIP, yeniden satın alma, yeni kayıt)
Şablon Mikro-Çeşitleme
- Kısa (≤ 140 karakter) ve uzun versiyon hazırlayın
- Dinamik alanlarla kişiselleştirin
- Net CTA: “Kuponu Kullan”, “Randevu Al”
9) Segmentasyon, Etiketleme & Kişiselleştirme
Temel Segmentler
- Yeni kayıt (0–30 gün)
- Sepet terk edenler (24–72 saat)
- VIP (AOV üst %20)
- Uyuyan (90+ gün)
Dinamik Parametreler
{ad}, {son_satin_alma_tarihi}, {favori_kategori}, {kupon_kodu}, {magaza_linki}
10) Metrikler & Ölçümleme (CTR, Read, Revenue)
KPI Sözlüğü
- Read Rate: Görüntülenme
- CTR / Tap Rate: Link tıklaması
- CVR: Satış/dönüşüm
- Opt-out: Çıkış oranı
GA4 & UTM Etiketleme
?utm_source=whatsapp&utm_medium=message&utm_campaign={kampanya}&utm_content={sablon}
11) 30-60-90 Gün Gelişim Planı
- Cloud/BSP, numara, webhook
- İlk 5 şablon: karşılama, sepet, win-back, duyuru, destek
- İzin toplama ve opt-out mekanizması
- Bot akışları + canlı destek el devri
- Katalog senkron + ödeme linkleri
- İlk broadcast ve segment testleri
- Kazanan şablonları ölçekle
- Frekans & sessiz saat kuralları
- Gelir katkısı ve LTV analizi
12) Yaygın Hatalar & Çözümler
Hesap itibarına zarar verir, şikayetleri artırır.
Opt-out ve şikayet oranını yükseltir.
CTR ve CVR düşer.
Stok & fiyat hatası iade/şikayet doğurur.
13) Sık Sorulan Sorular