Blog
Pazaryeri
2025
Pazaryeri
2025
Trendyol Mağaza Açma 2025: Komisyonlar, Kargo Anlaşmaları ve Mağaza Puanı İyileştirme (Tam Rehber)
2025’te Trendyol’da sürdürülebilir başarı; doğru kategori seçimi,
net maliyet–marj hesapları, kargo SLA yönetimi ve
mağaza puanının sistematik iyileştirilmesine bağlıdır. Bu kapsamlı rehberde
mağaza açılışından komisyon & kesintilere,
kargo anlaşmalarından listing/SEO optimizasyonuna,
kampanya–kupon yapılarından KPI–raporlamaya kadar adım adım anlatıyoruz.
Not: Komisyon/kargo/VAT/kanal politikaları dönemsel değişebilir; yayın öncesi güncel resmi yönergeleri kontrol edin.
- Doğru başlangıç: Hızlı mağaza açılışı ve zorunlu sayfalar kontrol listesi.
- Şeffaf maliyet: Komisyon & masraf kalemleri + kârlılık formülleri.
- Performans odaklı: Mağaza puanı, teslimat, iade ve iletişim KPI’ları.
1) 2025’te Trendyol Panoraması
Trendyol, yüksek talep, yoğun rekabet ve güçlü kampanya dönemleriyle ölçek fırsatı sunar. Başarı için veri odaklı yönetim şarttır.
- Kategori stratejisi: Moda, elektronik, ev-yaşam vb. her kategorinin farklı kural ve beklentileri bulunur.
- Hız & tutarlılık: Teslimat süreleri, iade oranları ve iletişim hızı mağaza puanını etkiler.
- Görsel hikâye: Ürün foto/video kalitesi CTR ve CVR’ı belirgin etkiler.
2025 Odak Noktaları
- Kargo SLA ve teslimat süresinde istikrar
- Ürün sayfasında fayda odaklı içerik
- Kampanya/kuponların doğru etiketlenmesi
İlk Satış Süresi
7–14 gün
Foto Başına Etki
5–9 görsel
İade Eşiği
≤ %5
* Değerler örnektir; kategori ve operasyon olgunluğuna göre değişir.
2) Mağaza Açılışı: Belgeler & Zorunlu Ayarlar
Temel Gereklilikler
- Şirket/unvan ve vergi bilgileri
- Banka/ödeme tanımları
- Resmi iletişim kanalları (e-posta, telefon)
- Mağaza profil görseli ve açıklaması
Zorunlu Sayfalar
- İade/Değişim & Teslimat Bilgileri
- Gizlilik & Çerez Politikası
- Müşteri Hizmetleri & İletişim
Not: Doğrulama ve iç politika gereklilikleri kategoriye göre farklılaşabilir; güncel yönergeleri esas alın.
3) Komisyonlar & Maliyet Kalemleri
| Kalem | Açıklama | Not |
|---|---|---|
| Komisyon | Kategoriye göre değişen oran | Güncel tabloyu resmi kaynaktan kontrol edin |
| Ödeme/İşlem | Ödeme sistemi kesintileri | Periyodik değişebilir |
| Kargo | Anlaşmalı/standart taşıyıcı ücretleri | SLA ve bölgeye bağlı |
| İade/Hasar | Geri gönderim & yeniden paketleme | Oranları düşürmek için kalite kontrol |
| Reklam/Kampanya | Opsiyonel pazarlama giderleri | GMV’ye etkisi raporlanmalı |
Kârlılık Formülleri
Gelir = Satış Fiyatı
Maliyet = Ürün + Komisyon + Ödeme + Kargo + İade/Hasar + Reklam
Brüt Kâr = Gelir − Maliyet
Marj % = (Brüt Kâr / Gelir) × 100
Break-Even ROAS = 1 / Marj %
Hedef Marj
≥ %25–35
İade Oranı
≤ %5
Kargo SLA
< 24–48s
* Kampanya dönemlerinde marj elastiktir; GMV ve TACOS birlikte izlenmeli.
4) Kargo Anlaşmaları, SLA ve Teslimat
Anlaşma Yaparken Sorulacaklar
- Bölge bazlı tarifeler ve desi sınırları
- Gün içi teslim/ertesi gün opsiyonları
- Hasar/iadede prosedür ve teminat
- Hacim artışına göre iskonto
Paketleme Kontrol Listesi
- Kırılgan ürünlerde çift kat koruma
- Boyut/ölçü etiketleri ve barkod standartları
- Insert/QR ile destek/kurulum yönergeleri
İpucu: SLA ihlallerini haftalık raporlayın; depot/rota kaynaklı gecikmeler için yedek taşıyıcı tutun.
5) Ürün Listeleme (Listing) & SEO
Amaç: Görünürlük (arama/filtre) → Tıklama (CTR) → Dönüşüm (CVR).
Başlık/Özellik Çerçevesi
- Başlık: Anahtar {ürün adı} + {boyut/renk} + {fayda}
- Özellikler: Malzeme, ölçü, uyumluluk, garanti
- Kategori filtresi: Doğru filtre alanlarını doldurun
- Görseller: Beyaz zemin + yaşam stili + ölçü çizim
Açıklama Yapısı
- Fayda odaklı 3–5 madde
- Kullanım senaryosu ve bakım talimatı
- SSS ve garanti/servis vaadi
CTR Hedefi
≥ %1
CVR Hedefi
≥ %2.5–5
Ayrıntı Alanı
%100 doldur
6) Fiyatlandırma, Kupon ve Kampanya Akışları
Kampanya Takvimi
- Sezon açılışları ve özel günler
- Flaş indirim/kupon ile stok devir hızlandırma
- Birim ekonomisine göre esnek marj
Fiyatlandırma Formülü
Minimum Satış Fiyatı = (Ürün + Komisyon + Kargo + Ödeme + İade/Hasar) / (1 − Hedef Marj)
İpucu: Kuponlu satışların CVR etkisini ayrı etiketleyin; kampanya sonrası “geri sıçrama”yı izleyin.
7) Mağaza Puanı: Formül, KPI ve İyileştirme
| Bileşen | Etkisi | İyileştirme |
|---|---|---|
| Vaat Edilen Teslimat | Gecikme puanı düşürür | SLA + yedek taşıyıcı |
| İptal Oranı | Stok/planlama hatası yansıtır | Güvenlik stoğu + senkron |
| İade Oranı | Ürün/uyum sorunları | Gerçek görsel + ölçü kılavuzu |
| Müşteri Yanıt Hızı | Geç dönüş puanı düşürür | Makro yanıt + SLA |
| Değerlendirme Puanı | Algıyı doğrudan etkiler | Satış sonrası bilgilendirme |
Makro Yanıt Şablonu
Merhaba {isim}, siparişiniz {kargo_no} ile yola çıktı. Tahmini teslim: {tarih}.
Her sorunuz için WhatsApp: https://wa.me/905302360025
Yanıt Süresi
< 2 saat
İptal Oranı
≤ %1.5
Puan Hedefi
≥ 4.7
8) Operasyon, İade & Müşteri Hizmetleri
Süreç Akışı
- Sipariş → Paketleme → Kargo → Teslim
- Otomatik mail/SMS bildirimleri
- İade talebi → Protokol → Çözüm
Kalite Kontrol
- Numune/seri içi rastgele kontrol
- Görsel/ölçü tutarlılığı
- Ambalaj bütünlüğü
İpucu: İade sebeplerini sınıflandırıp ürün sayfasında görsel/FAQ ile önleyin.
9) Trendyol Reklamları (Temel Yapılar)
Kampanya kurgusu: “Keşif → Odak → Kârlılık”. Bütçe tahsisi dönemsel hacme göre ayarlanmalı.
Kampanya İskeleti
K1 – Keşif (geniş hedefleme, düşük teklif)
K2 – Odak (kategori/anahtar kombinleri)
K3 – Marka/Rakip (koruma & pay alma)
Negatifler: arama terimi raporu ile haftalık temizlik
Kreatif & CTA
- Fayda/özellik ikonları
- Ölçü/uyumluluk görseli
- “Sepete Ekle / Kuponu Kullan” çağrıları
CTR
≥ %0.8
CVR
≥ %3
TACOS
≤ %8–12
10) KPI & Raporlama: GMV, CVR, İptal & Teslim
Haftalık Gösterge Tablosu
- GMV, Sipariş, AOV
- CTR, CVR, TACOS
- İptal & iade oranı
- Ortalama teslim süresi
UTM & Dış Trafik
?utm_source={kaynak}&utm_medium={kanal}&utm_campaign={kampanya}&utm_content={kreatif}
İpucu: Marketplace içi ve dışı trafiği ayrı etiketleyerek katkı payını ölçün.
11) 30-60-90 Gün Gelişim Planı
Gün 0–30
Kurulum & Hijyen
- Mağaza profili ve zorunlu sayfalar
- İlk 20 ürün → Görsel & özellik alanları %100
- Kargo anlaşmaları ve SLA
Gün 31–60
İçerik & Talep
- Haftalık kampanya/kupon akışı
- Reklam keşif + odak kampanyaları
- İade sebepleri → sayfa iyileştirme
Gün 61–90
Ölçek & Puan
- TACOS <= hedef bandı
- Mağaza puanı ≥ 4.7 hedefi
- Yıldız ürünlerde stok/variant genişletme
12) Yaygın Hatalar & Çözümler
Eksik Alanlar
Kategori/özellik doldurulmadığında görünürlük düşer.
Çözüm: %100 alan doldurma + görsel standardı.
Yanıtsız Sorular
Müşteri güvenini zedeler.
Çözüm: Makro yanıt + <2s SLA.
Stok Senkron Hatası
İptal ve puan kaybına yol açar.
Çözüm: Senkron + güvenlik stoğu.
Zayıf Paketleme
Hasar/iade oranını artırır.
Çözüm: Kategoriye uygun koruma ve kalite kontrol.
13) Sık Sorulan Sorular
Hayır. Kategoriye ve döneme göre değişebilir; yayın öncesi resmi tablodan kontrol edin.
SLA’ya uygun hızlı teslim, düşük iptal, görsel/ölçü netliğiyle iade sebeplerini azaltma ve hızlı müşteri yanıtı.
Dolaylı olarak evet; doğru beklenen teslim ve düşük iade ile birleştiğinde mağaza sağlığına katkı sunar.